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我行积极开展 “靓丽人民币”现金服务品牌创建活动
日期:2018-04-28 15:13:13   打印

 

根据人民银行青岛市中心支行的工作部署,为展现良好的社会形象,为社会公众创造优质、高效、安全的现金流通环境,提高社会公众对现金服务的满意度,青岛平度惠民村镇银行组织开展“靓丽人民币”现金服务品牌创建活动:

一是开展“靓丽人民币”主题宣传活动。我行要求各营业网点要以“靓丽人民币”为主题,开展包括现金服务、公众防伪知识普及、冠字号码查询、全额清分等内容的全方位宣传活动。要因地制宜,突破传统的宣传方式,采取行之有效、灵活多样、生动活泼、群众喜闻乐见的方式方法,广造宣传氛围。

二是全力推进柜台服务标准化工程。该行要求营业网点明确工作目标和措施,在醒目位置悬挂现金服务流程及承诺书,摆放反假知识宣传折页、挂图等,利用电子屏、各类业务宣传平台等载体播放人民币管理法律法规、反假宣传音频资料;大堂经理、柜台现金业务人员熟悉人民币管理法律法规及冠字号码查询相关知识,确保社会公众随时能得到假币咨询、鉴定以及冠字号查询等服务。在专用窗口摆放铭牌,积极为客户办理大小票调剂、残损币兑换等业务,确保柜台现金服务实现“零投诉”。

三是深入开展小面额人民币供应长效机制建设。为切实解决小面额人民币供应难题,该行决定以前行之有效的供应措施应继续坚持。同时,进一步提高认识,提高工作的积极性和主动性,探索新的管理和服务的方式方法,完善对所属网点的奖惩考核机制,提高流通人民币票面整洁度为目标,切实建立起小面额货币供应管理长效机制。

 四是强力推进人民币净化工程。提高认识,明确责任,确保实现冠字号码查询工作目标。明确工作重点,采取有效措施,确保现金全额清分工作扎实推进。加大鉴伪机具的监测力度,规定对点验钞机具鉴伪功能和使用管理情况定期进行专项检查,发现问题及时整改,对不合格的机具要及时升级或者停止使用。

五是积极组织开展“靓丽人民币”现金从业人员综合技能竞赛。去年该行现金从业人员综合技能竞赛取得了较好效果,我行以此为契机,与2018年度反假货币培训、理论考试、实物测试相结合,继续组织开展本系统现金从业人员业务技能竞赛活动,进一步提高相关人员特别是一线临柜人员的整体业务素质和专业技能,为“靓丽人民币”现金服务品牌建设提供人才支撑。

                       王玮玮

 



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